Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa xamg ("Chúng tôi", "Nền tảng", "xamg") và người dùng ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên") khi truy cập và sử dụng trang web xamg.org cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và mọi nội dung khác được cung cấp thông qua nền tảng xamg.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên xamg.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được cấp theo các chương trình khuyến mãi của xamg, có kèm theo điều kiện vòng cược riêng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng xamg từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương của mình trước khi đăng ký.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản trên xamg, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. xamg nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Chưa từng bị xamg đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng xamg. Việc tạo nhiều tài khoản – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay cùng một thông tin – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

xamg có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người dùng từ chối xác minh danh tính có thể bị hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng của nền tảng.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản xamg. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về các hoạt động đó.

Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ xamg chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích thương mại, chuyên nghiệp hoặc trái pháp luật nào. Nghiêm cấm việc sử dụng tài khoản xamg để thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến hoạt động cá cược hợp lệ trên nền tảng.

• Người dùng phải thông báo ngay cho xamg nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.
• Không được phép chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản xamg cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối internet của mình đủ an toàn khi truy cập nền tảng.
• Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự kiện.

xamg cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

xamg hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• xamg không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền bị mất do người dùng nhập sai thông tin giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• xamg có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

xamg thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo tại thời điểm ra mắt.

• Tất cả tiền thưởng đều đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• xamg có quyền hủy bỏ tiền thưởng và các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• xamg có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều khoản riêng của một chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản riêng của chương trình khuyến mãi đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng xamg:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của xamg.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Sử dụng nền tảng xamg cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản để hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống bảo mật của nền tảng xamg.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, nội dung xúc phạm hoặc gây hại cho người dùng khác thông qua các tính năng tương tác của nền tảng.

xamg có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của xamg. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, xamg có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Quyết định của xamg trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xamg không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của xamg.
• Mất mát dữ liệu do lỗi hệ thống hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.

Trách nhiệm tối đa của xamg đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

xamg cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép người dùng đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng xamg.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục do người dùng tự thiết lập.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của xamg qua email cskh@xamg.org để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ. Bạ n cũng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và xamg, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của xamg qua email cskh@xamg.org trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh sự kiện tranh chấp.
2. Đội ngũ hỗ trợ xamg sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Nếu không đạt được thỏa thuận qua bước 1 và 2, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc tiếp theo.
4. Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Quyết định của xamg liên quan đến kết quả trò chơi, dựa trên dữ liệu hệ thống được ghi lại, là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên.

xamg có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, xamg sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên nền tảng.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của xamg, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: cskh@xamg.org
• Giờ làm việc: 07:00 – 23:00 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Thời gian phản hồi: Trung bình dưới 3 phút qua chat trực tiếp; trong vòng 24 giờ qua email.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của xamg gồm toàn bộ nhân viên người Việt Nam, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt tự nhiên, không qua phiên dịch hay hệ thống tự động. Chúng tôi cam kết mọi khiếu nại đều được xử lý nghiêm túc và kịp thời.